Unser Service
Pre-Service:
√ Erstberatung des Kunden:Kundenfragen stellen und beantworten.
√ Stellen Sie der Reihe nach Fragen:Beantworten Sie die Fragen des Kunden nacheinander, um genaue Informationen zu gewährleisten.
√ Anleitungsreihenfolge:Nachdem der Kunde keine weiteren Fragen mehr hat, leiten Sie ihn zur Aufgabe einer Bestellung und informieren Sie ihn über die Preisdetails.
√ Überprüfen Sie die Bestellung:Bestätigen Sie, dass die Bestellinformationen korrekt sind, und korrigieren Sie den Bestellfehler rechtzeitig.
Im-Verkaufsservice:
√ Verstehen Sie das Problem:Überprüfen Sie die Auftrags- und Logistiksituation.
√ Lösen Sie das Problem:Befassen Sie sich mit Adressänderungen, Problemen mit der Expresszustellung usw. und geben Sie rechtzeitig Rückmeldung über den Bearbeitungsfortschritt.
√ Pünktlichkeit der Logistik:Geben Sie die voraussichtliche Lieferzeit an.
Kundendienst-:
√ Mit Problemen umgehen:Lösen Sie verschiedene Probleme, nachdem der Kunde das Produkt unterzeichnet hat, z. B. Produktgröße ist nicht geeignet, Mängel usw.
√ Lösen Sie das Problem:Lösen Sie das Problem so schnell wie möglich, um Verzögerungen zu vermeiden.
